FAQ

Für eine Bestellung in unserem Onlineshop benötigen Sie kein Benutzerkonto. Sie können sich aber jederzeit ein Benutzerkonto in wenigen Schritten erstellen. Das Benutzerkonto muss per Email bestätigt werden. Anschließend haben Sie alle Informationen zu ihren Bestellungen und Retouren im Überblick.

WELCHE ZAHLUNGSARTEN GIBT ES BEI UNS?

Sie können bei uns per PayPal, Kauf auf Rechnung oder Direkter Banküberweisung bezahlen.
Für die Zahlung über PayPal benötigen Sie ein PayPal-Konto. Dann werden Sie automatisch zu PayPal weitegeleitet und können sich mit ihren Login-Daten anmelden.

Der Kauf über Rechnung wird über unseren Partner Ratepay abgewickelt. Diese Möglichkeit der Zahlung steht nur für Bestellungen innerhalb Deutschlands zur Verfügung.

Wenn Sie im Bestellschritt die Zahlungsart Direkte Banküberweisung auswählen, erhalten Sie mit der Bestellbestätigung eine Rechnung. Überweisen Sie den Rechnungsbetrag unter Angabe der Bestellnummer direkt an unsere Bankverbindung.

Alle Zahlungsarten finden Sie hier noch einmal im Überblick.

WIE HOCH SIND DIE VERSANDKOSTEN?

a) innerhalb von Deutschland berechnen wir eine Versandkostenpauschale von 4,95€
b) für den Versand in EU-Länder berechnen wir eine Versandkostenpauschale von 8,95€

WIE LANGE DAUERT DER VERSAND?

Vorrätige Ware wird innerhalb von Deutschland in der Regel innerhalb von 2-3 Werktagen versandt.

Der Versand in EU-Länder dauert in der Regel 3-5 Tage.

Sie können Ihre Bestellung ab Versand über die Sendungsverfolgung nachverfolgen. Die Sendungsnummer können Sie der Versandbestätigung entnehmen.

Gutscheincodes können im Warenkorb eingelöst werden. Geben Sie den Gutscheincode in das dafür vorgesehen Feld ein und klicken auf GUTSCHEIN ANWENDEN. Der Rabatt wird sofort vom Gesamtbetrag abgezogen.
Wichtig: Bitte achten Sie vor dem Abschließen der Bestellung darauf, dass der Gutschein auch tatsächlich eingelöst wurde und der Gutscheinwert von der Rechnungssumme abgezogen wurde. Gutscheine können nur im Bestellvorgang eingelöst werden. Nachträglich können wir den Gutschein leider nicht mehr anrechnen!

WICHTIGE HINWEISE

– Pro Bestellung ist jeweils nur ein Gutscheincode einlösbar.

– Gutscheincodes können an bestimmte Bedingungen gebunden sein, die auf dem Gutschein angegeben sind. Zum Beispiel: Einen Mindestbestellwert, eine Gültigkeitsdauer oder eine Einschränkung bezüglich bestimmter Produktgruppen.

– Gutscheincodes können ausschließlich online während der Bestellung eingelöst werden. Nachträglich können wir den Gutschein leider nicht mehr anrechnen!

– Gutscheincodes können nicht ausgezahlt werden.

Innerhalb von Deutschland ist eine Retoure für Sie kostenlos. Bitte benutzen Sie dafür den vorgesehenen Retourenaufkleber. Kostenpflichtige Retouren sollten an folgende Adresse verschickt werden und unbedingt versichert werden:

IVI GmbH
c/o H.S. Fashion Logistics GmbH
Fuggerstraße 20
49479 Ibbenbüren
Germany

Wenn Ihnen etwas nicht passt oder es Ihnen aus irgendeinem Grund doch nicht mehr gefällt, können Sie es gerne wieder an uns zurücksenden. Dafür müssen die Teile lediglich ungetragen und original verpackt sein. Vor allem müssen alle Etiketten noch an dem Kleidungsstück sein. Retouren innerhalb Deutschlands sind für Sie kostenlos. Ihrer Bestellung liegt ein entsprechendes Versandlabel für die Retoursendung bei. Sollten Sie alle Teile einer Bestellung an uns zurücksenden, bitten wir Sie auch den IVI-Schmuckkarton zurückzuschicken.

Und so funktioniert’s:
– Retourenformular ausfüllen und den Rücksendegrund angeben
– Retourenaufkleber außen auf das Paket kleben und bei der nächsten DHL/Post-Annahmestelle abgeben.
– Ein Austausch über das Retourenformular ist leider nicht möglich. Bitte geben Sie dafür eine neue Bestellung in unserem Onlineshop auf.

Bitte beachten Sie, dass die Kosten für Retouren außerhalb von Deutschland nicht von uns übernommen werden. Wir bitten Sie die Ware versichert an uns zurück zu senden.

Folgen Sie nicht unserem Retourenablauf, tragen Sie die unmittelbaren Kosten für den Rückversand. Bitte beachten Sie, dass wir Retouren die als unfrei versendet werden, nicht annehmen.

Hier finden Sie unsere Größentabelle und Tipps, wie Sie sich selber richtig vermessen.

Bitte beachten Sie, dass unsere Tunikas oversized geschnitten sind und demtentsprechend weit ausfallen. Beachten Sie immer die Produktbeschreibung und Produktdetails.

Sollten Sie sich trotzdem unsicher mit der Größe sein, erreichen Sie uns über das Kontaktformular. Gerne beraten wir Sie auch telefonisch unter 0221/96446922 (Mo.-Fr. 9-18 Uhr).

WEN KANN ICH KONTAKTIEREN?

Haben Sie eine Frage, ein Anliegen oder benötigen Sie Hilfe bei Ihrer Bestellung? Dann können Sie uns entweder über das Kontaktformular erreichen oder telefonisch unter 0221/96446922 (Montag bis Freitag von 9-18 Uhr). Wir werden Ihre Anfrage schnellstmöglich bearbeiten.

Kontaktformular

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